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Dépannage

C'est frustrant quand on veut enregistrer une vidéo et que ça ne marche pas, n'est-ce pas ? Ne vous inquiétez pas ! La plupart du temps, c'est un petit souci facile à régler. Voici un guide rapide pour vous aider.

1. Vidéo introuvable / Lien invalide ?

Raison la plus probable :

  • La vidéo est Privée ou limitée aux Amis seulement.
  • Le format du lien est incorrect.

Solution rapide :

  • SnapTT respecte la vie privée, nous ne pouvons donc accéder qu'aux vidéos Publiques. Vérifiez les paramètres de confidentialité de la vidéo.
  • Recopiez le lien en utilisant le bouton "Partager" sur TikTok pour être sûr qu'il est correct.

2. Le bouton de téléchargement tourne indéfiniment ?

Pourquoi ?

Généralement, c'est dû à une connexion internet instable ou à un bloqueur de publicité (Ad-blocker) qui interfère avec le script.

Solution :

  • Rafraîchissez simplement la page (F5) et réessayez.
  • Si vous avez un bloqueur de pub, essayez de le désactiver temporairement.

3. Pourquoi n'y a-t-il pas de son ?

Le problème du silence :

Parfois, TikTok supprime le son des vidéos pour des raisons de droits d'auteur. Si la vidéo originale sur TikTok est silencieuse, le fichier téléchargé le sera aussi.

Astuce : Si vous voulez juste la musique/audio d'une autre vidéo, essayez notre Convertisseur MP3.

4. Le téléchargement est lent ou bloqué à 99% ?

Presque fini !

Si ça bloque à la toute fin, notre serveur est peut-être simplement surchargé pour une seconde.

Solution :

Attendez une minute ou vérifiez si votre Wi-Fi est passé en 4G. Réessayer résout généralement le problème instantanément.

5. J'ai téléchargé, mais où est le fichier ?

Fichier perdu ? Il se trouve généralement dans le dossier de téléchargement par défaut de votre appareil.

  • PC/Android : Regardez dans le dossier "Téléchargements" (Downloads).
  • iPhone (iOS) : Ouvrez l'app "Fichiers" (icône de dossier bleu) et vérifiez l'onglet "Téléchargements".

Toujours bloqué ?

Si rien ne fonctionne, envoyez simplement le lien à notre équipe d'assistance. Nous vérifierons pour vous !

Voir aussi :